21.01.2026 Алгоритм эмоциональной поддержки и организации группы обучающихся до прибытия их родителей (законных представителей) и специалистов экстренных служб

Алгоритм эмоциональной поддержки и организации группы обучающихся до прибытия их родителей (законных представителей) и специалистов экстренных служб

1. Установление контакта. Представиться, назвав свое имя и должность, сообщить, что ваша задача – помочь и обеспечить безопасность.
2. Сбор информации. Узнать имена и возраст обучающихся. По возможности составить список и сделать краткие пометки о наблюдаемом психологическом состоянии и поведении каждого.
3. Информирование. Спокойно и доступно, без излишних деталей, объяснить обучающимся, что произошло и что происходит сейчас.
4. Структурирование деятельности. Четко и уверенно разъяснить правила поведения в сложившейся ситуации.
5. Наблюдение. В процессе общения продолжать отслеживать поведение обучающихся, выявляя тех, у кого наблюдаются признаки ОСР.
6. Индивидуальный подход. Оказать обучающимся, демонстрирующим ОСР (ступор, истерика, возбуждение, плач, галлюцинации, сильный страх), индивидуальную допсихологическую помощь согласно соответствующим 15 алгоритмам. Дать простые, конкретные и полезные поручения обучающимся, не демонстрирующим признаки ОСР, чтобы помочь восстановить чувство контроля над ситуацией (собрать вещи, записать информацию).
7. Управление группой. Направлять активность и общение обучающихся, настроение в группе до прибытия профессиональной помощи.
8. Организация деятельности при длительном ожидании специализированной помощи. С целью профилактики усиления стрессовых реакций занять обучающихся деятельностью, соответствующей их возрастным особенностям (рисование, словесные игры, творческие задания с подручными материалами).
9. Передача информации специалистам. После прибытия специалистов, обладающих профессиональными компетенциями для оказания психолого-педагогической (психологической) и (или) медицинской помощи, передать список обучающихся с краткими сведениями об их психологическом состоянии.

 Установление контакта и оказание допсихологической помощи.

Для установления доверительного контакта с обучающимся рекомендуется:

 – занять правильное расположение относительно обучающегося (сесть рядом так, чтобы лицо педагога находилось на уровне глаз обучающегося, установить деликатный визуальный контакт);

 – установить тактильный контакт (взять обучающегося за руку или прикоснуться к плечу; избегать прикосновений к голове, лицу, животу и поврежденным участкам тела);

– поддерживать спокойное общение (четко назвать свое имя, объяснить, что педагог здесь для оказания помощи (например, «Я хочу тебе помочь, поддержать тебя»; «Если тебе понадобится помощь, обращайся ко мне»), говорить негромким, уверенным голосом);

 – осуществлять информирование (кратко и понятно называть последующие действия, подтвердить намерение оставаться с обучающимся до приезда медицинских работников, сотрудников экстренных служб и проч.);

– демонстрировать понимание состояния обучающегося (понимать и учитывать в своих действиях, что поступки и эмоциональные реакции обучающегося являются нормальной индивидуальной психофизиологической реакцией на экстремальные обстоятельства);

– предоставлять обучающемуся возможность выговориться, отреагировать, выразить те чувства и переживания, которые обучающийся испытывает, применяя приемы активного слушания:

поддакивание: «да», «угу», «ага»;

перефразирование высказываний обучающегося;

резюмирование, обобщение сказанного обучающимся: «Я правильно тебя понял/а, ты говорил, что испытываешь...», «Понимаешь пережитое тобой как…», «С твоих слов я понял(а), что…».

использование естественного языка тела (одобрительные кивки; ободряющая улыбка; поддержание зрительного контакта); не перебивать обучающегося; проявлять заинтересованность словами, поступками и проблемами обучающегося, в том числе используя фразы: «Мне важно знать, что сейчас тебя беспокоит»; «Я вижу, как ты сейчас переживаешь; расскажи, что сейчас у тебя происходит и чем я могу помочь?»; «Я хочу тебе помочь; хотел бы ты поделиться своими переживаниями со мной?»

При общении с обучающимся в ситуации ЧС следует избегать фраз, которые могут нарушить ощущение безопасности обучающегося, доверительный контакт со взрослым, восприниматься как обесценивание чувств и переживаний, например: «Не переживай, все пройдет само собой, просто не обращай внимания на это»; «Не плачь, держись, все будет хорошо, обойдется»; «Держи себя в руках, все нормально, что ты так переживаешь по пустякам»; «Мы заслуживаем то, что с нами происходит»; «Своими переживаниями ты меня расстраиваешь»; «Ты думаешь только о себе»; «Я знаю, как тебе плохо»; «Многие с этим сталкивались».

– оказать помощь в отреагировании обучающимся ярких эмоций социально безопасным способом, используя, например, фразы: «Я чувствую, как ты переживаешь»; «Я вижу, что ты напуган»; «Ты можешь мне рассказать, что чувствуешь»; «Как ты себя сейчас чувствуешь?»; «Если тебе хочется кричать, это нормально в данных обстоятельствах, давай вместе покричим»; «Ты злишься, хочешь кого-нибудь ударить, давай побьем подушку, грушу или порвем газету, бумагу».

Следует избегать употребления фраз, способных спровоцировать усиление реакции и нарушить доверительный контакт с педагогом: «Успокойся, держи себя в руках»; «Нельзя злиться и ругаться»; «Не кричи»; «Не размахивай руками»; «Ты уже взрослый, контролируй свои эмоции».

– отвечать на вопросы обучающегося таким образом, чтобы избежать риска усиления тревоги, замкнутости, отчужденности, ухудшения психического и физического состояния:

 говорить о произошедшей травмирующей ситуации при наличии запроса обучающегося, но не углубляться в детали;

констатировать только достоверно известные педагогу факты; на вопросы о непроверенной, неизвестной информации, можно использовать фразы: «Мы не знаем, точно ли это так; на данный момент не знаем, какие новости нас ждут, но мы можем надеяться».